ГлавнаяMain МузейМузей План мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника и Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культурыПлан мероприятий по улучшению качества деятельности
План мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника и Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры
Раздел 1.План мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
№ п/п |
Показатель |
Перечень мероприятий направленных на повышение качества услуг |
Ответ-ственный |
|
1.2.4 |
Информация о гос. задании на текущий год |
Информация о гос.задании на 2017 год будет размещена на сайте музея после ее получения от учредителя. В разделе «О музее» http://kirmuseum.org/muzey/ будет создан отдельный пункт, посвящённый информации о государственном задании. Срок – до 1 февраля 2017 года.
|
Фафурина И.В. Смирнов А.И |
|
1.2.6 |
Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год |
В разделе «О музее» http://kirmuseum.org/muzey/ будет создан отдельный пункт, посвящённый информации о контрольных мероприятиях и их результатах. Срок – до 1 февраля 2017 года. |
Фаустова О.И.. Смирнов А.И |
|
1.3 |
Информирование о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры. Виртуальные экскурсии по организации культуры.
|
В целях информирования посетителей о предстоящих выставках и экспозициях организации культуры на сайте музея создан раздел «Анонсы предстоящих событий» (События) http://kirmuseum.org/vistavki_i_sobitiya/sobitiya/ , кроме того, осуществляется рассылка информационным партнёрам музея, на входе в музей и в городе Кириллове осуществляется развеска баннеров. На сайте музея имеется виртуальный тур по памятникам и филиалам музея http://kirmuseum.org/vtour/. Виртуальные экскурсии по экспозициям музея в настоящее время отсутствуют, заявки на финансирование виртуальных музеев подавались на ФЦП «Культура России» в 2013, 2014, 2015, 2016 годах, на 2017 год заявка также была подана. В рамках текущего финансирования музей не в состоянии самостоятельно осуществить такого рода проект.
|
Смирнов А.И. |
|
2.1 |
Уровень комфортности пребывания в музее |
В плане на 2017 год запланирована работа по совершенствованию зон пребывания и отдыха посетителей в музее, насыщение их необходимым оборудованием (музейные залы, гардеробы, территория) |
Воронова Н.А Иванова Н.В. |
|
2.3.4. |
Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту |
В настоящее время система контекстного поиска на сайте отсутствует, её создание запланировано на 2017 год.
|
Смирнов А.И. |
|
2.3.7. |
Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта.
|
На данный момент установлены две системы аналитики от Google и Yandex. Раскрытие информации будет осуществлено в 2017 году.
|
Смирнов А.И. |
|
2.4 |
Наличие дополнительных услуг. |
Музей планирует в 2017 году улучшить условия общественного питания – расширить площади под музейное кафе, запланирована работа и по насыщению музейных экспозиций аудиогидами |
|
|
2.8. |
Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств).
|
На ФЦП «Культура России» на 2017 год поданы заявки на создание следующих электронных сервисов и комплексов: Создание информационного ресурса в сети Интернет «Собор Рождества Богородицы Ферапонтова монастыря 1490 года»
Получение финансирования хотя бы по одной из этих заявок позволило бы существенно улучшить ситуацию с информационным обеспечением посетителей и повысить удобство использования имеющихся электронных систем музея. Кроме того, сотрудниками музея получен грант VII Открытого грантового конкурса проектов «Музеи Русского Севера» на осуществление проекта «Мобильный гид по Кирилло-Белозерскому музею-заповеднику», в результате чего будет создан новый канал по информированию посетителей о памятниках, экспозициях и новостях музея при помощи приложения для мобильных устройств.
|
|
|
3.1. |
Удобство графика работы музея |
В 1-2 кв. 2017 года провести опросы, анкетирование посетителей с целью внесения изменений в график работы музея |
Панина Т.А. Смирнов И.А. |
|
4.1 |
Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала |
В 1-2 кв. провести учебу с сотрудниками экскурсионно-массового отдела и отдела безопасности по вопросам более качественной работы по приему посетителей
|
Панина Т.А. Веденин В.В. |
|
5.1 |
Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг |
В течение первого квартала будет проведено анкетирование и опросы посетителей по удовлетворенности качеством услуг, оказываемых музеем. После этого будут приняты конкретные меры по увеличению количества и качества услуг |
Панина Т.А. Паршукова И.Н. |
|
5.2.6 |
Результаты независимой оценки качества оказания услуг организации культуры |
С января 2017 года результаты независимой оценки качества будут размещаться на сайте музея в разделе с Планом мероприятий по улучшению качества деятельности Кирилло-Белозерского музея-заповедника
|
Фафурина И.В. Смирнов А.И. |
|
5.3 |
Качество проведения экскурсий |
В годовом плане на 2017 год заложены мероприятия направленные на повышение профессионального уровня экскурсоводов. Контроль за качеством экскурсий будет осуществляться при проведении аттестации экскурсоводов и заложен как один из критериев эффективного контракта. Результаты контроля будут учитываться при начислении стимулирующих выплат |
Смирнов И.А. Панина Т.А. |
|
5.4 |
Разнообразие экспозиций |
Планом на 2017 год запланировано строительство новых выставок и экспозиций, в том числе и на объектах которые вошли в строй после проведения ремонтно-реставрационных работ. Посетители музея впервые cмогут ознакомится с боевыми ярусами Казанской башни ХVII века. |
Лупушор Л.А. Гостинщикова И. |
Поделиться
ПАРТНЕРЫ И СПОНСОРЫ
 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
|
||||||||||||||||||||
